9 способів, як компанії використовують ШІ для соціального слухання

Залучення клієнтів є ключовою складовою успіху будь-якого бізнесу. Щоб досягти успіху в маркетингу, організаціям необхідно прислухатися до думок та очікувань своєї цільової аудиторії. І це ще не все - клієнти також обговорюють бренди в соціальних мережах і діляться своїм досвідом з іншими користувачами.

Ось кілька показових прикладів статистика щоб поставити це в контекст:

75% інтернет-користувачів використовують соціальні мережі для дослідження брендів
49% of consumers look at an influencers' recommendations on social-media platforms
711TP3Т споживачів (з позитивним досвідом роботи з брендом) більш схильні рекомендувати бренд своїм друзям або родичам
Інтернет-користувачі проводять близько 2,5 годин на платформах соціальних медіа щодня

Для виявлення та аналізу цінної інформації про клієнтів інструменти соціального прослуховування на основі штучного інтелекту є цінним активом для будь-якої організації. Давайте розглянемо, як компанії можуть використовувати технологію штучного інтелекту для соціального слухання.

Настрої (позитивні чи негативні)
Виділення ключових слів
Витяг об'єкта (фізична особа, компанія, місце, продукт)
Витяг хештегу, кеш-тегу, облікового запису / дескриптора
Показники популярності (вподобання, пости, ретвіти / репости, взаємодії, перегляди)
Метадані (автор, дата, публікація)
Класифікація тем / змісту

9 способів, як компанії можуть використовувати ШІ для соціального слухання

1. Додавання контексту до інформації в соціальних мережах

Користувачі соціальних мереж щодня створюють величезні обсяги даних, публікуючи різні типи контенту у вигляді тексту, відео та зображень. Інструменти на основі штучного інтелекту разом із соціальним прослуховуванням можуть витягти цінну інформацію з незрозумілих потоків даних, що виникають з повідомлень, твітів і дописів.

2. Дослідження ринку

Для ефективного дослідження ринку компаніям непрактично розмовляти зі споживачами на кожну тему, яку вони хочуть дослідити, у фокус-групах або платних інтерв'ю через обмеженість ресурсів. Замість традиційних методів інструменти соціального прослуховування на основі штучного інтелекту разом з обробкою природної мови можуть вимірювати настрої клієнтів і сприйняття бренду, аналізуючи мільйони постів і коментарів у соціальних мережах.

3. Аналізуйте візуальний контент

Компанії більше не можуть ігнорувати візуальний контент (зображення та відео) на платформах соціальних мереж. Технології штучного інтелекту, такі як розпізнавання зображень, можуть ідентифікувати зображення бренду та виявляти пов'язану з ним інформацію або думки у візуальному контенті. Крім того, інструменти на основі штучного інтелекту можуть також виявляти продукти вашої компанії на онлайн-платформах.

Окрім відео, інструменти соціального прослуховування зі штучним інтелектом також можуть ідентифікувати зображення за допомогою розпізнавання зображень і комп'ютерного зору. Крім того, вони можуть аналізувати контекст розміщеного зображення і виявляти "емоції", що стоять за ним. Це актуально для соціального прослуховування, націленого на графічний контент.

4. Класифікувати теми для обговорення

Інструменти зі штучним інтелектом також можуть визначати ключові слова в публікаціях або розмовах у соціальних мережах і розподіляти їх за категоріями для подальшого аналізу. Наприклад, ви можете точно прив'язати ключові слова до таких категорій, як скарги клієнтів, проблеми з продуктом або технічна підтримка для зворотного зв'язку або подальших дій.

5. Використовуйте взаємодію з клієнтами

Компанії також використовують популярність платформ соціальних мереж для зв'язку (або залучення) зі своїми клієнтами. Бренди все частіше інтегрують підтримку клієнтів із прослуховуванням соціальних мереж. Наприклад, чат-боти зі штучним інтелектом на сторінках соціальних мереж трансформують клієнтський досвід. Інструмент соціального прослуховування на основі штучного інтелекту може позначити проблему клієнта, на яку має відповісти представник служби підтримки, і при правильному підході така взаємодія може допомогти компанії отримати безкоштовне позитивне висвітлення в пресі.

6. Аналізуйте настрої клієнтів

Використовуючи інструменти соціального прослуховування на основі штучного інтелекту, підприємства можуть отримувати цінну інформацію про клієнтів з каналів соціальних мереж. Це робиться шляхом моніторингу ключових слів, згадок про бренд або розмов, а також галузевих тенденцій. Це корисно для підприємств, щоб оцінити настрої клієнтів щодо певного бренду чи продукту.

7. Виявити будь-яку кризу бренду

Компанії можуть використовувати технологію штучного інтелекту для виявлення будь-якої кризи, пов'язаної з брендом, до того, як вона переросте в некеровану катастрофу. Наприклад, моделі штучного інтелекту можна навчити розпізнавати такі слова, як "шахрайство", "образливий" або "низька якість", і надсилати сповіщення в режимі реального часу відповідному персоналу.

8. Дослідження конкурентів та галузі

Платформи соціальних мереж є цінним ресурсом для компаній для дослідження того, що роблять їхні конкуренти. Наприклад, інструменти зі штучним інтелектом можуть відстежувати запуск нового продукту і те, що споживачі говорять про товар або послугу. Це дає змогу вашій компанії використовувати відгуки та отримані інсайти для вдосконалення продукту чи послуги.

9. Вимірюйте та перевіряйте, як споживачі сприймають ваш бренд

Інструменти соціального прослуховування зі штучним інтелектом також можуть відстежувати галузеві тенденції в соціальних мережах - разом зі сприйняттям вашого бренду ринком. Аналізуючи результати, ви можете визначити, що працює (або не працює) на ваш бренд. Розуміючи сприйняття бренду, компанії можуть визначити потенційні маркетингові повідомлення на основі позитивного досвіду клієнтів, а також будь-які проблеми, пов'язані з продуктом, відсутні функції або необхідність запуску нового продукту.

Висновок

Платформи соціальних мереж є цінним ресурсом для компаній для взаємодії зі своєю спільнотою (клієнтською базою), допомагаючи їм отримувати інформацію про те, що клієнти думають про їхні продукти чи послуги. Інструменти соціального прослуховування, що працюють на основі штучного інтелекту, дають компаніям змогу безпосередньо взаємодіяти зі споживачами, розуміючи їхній контекст швидше, ніж це можуть зробити традиційні маркетингові агентства. Обробляючи мільйони постів у соціальних мережах, інструменти соціального прослуховування зі штучним інтелектом можуть легко визначати настрої клієнтів, сприйняття бренду та очікування споживачів.