Por qué su CEO necesita entender la IA antes de comenzar su iniciativa de transformación digital

Qué importancia tiene la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) para la transformación digital de tu empresa? He aquí algunas estadísticas:
AI-based digitalization is the top priority for 87% of senior business executives.
37% of CEOs invested in digital transformation initiatives during the COVID-19 pandemic.
70% of customer engagements will be influenced by AI-based intelligent systems in 2022.
By 2030, 29% of existing jobs will be lost due to AI-based automation – and 13% of new jobs will be created by AI adoption.
CEOs can successfully augment human capabilities with AI and other smart technologies. Here’s what CEOs need to understand about AI technology before starting their digital transformation program.

Lo que los directores generales deben saber sobre la IA

1. Comprender las capacidades de la tecnología de IA

Lo primero que tienen que comprender los CEO es que la IA ya no es una tecnología del futuro, sino que ahora forma parte integral de cualquier iniciativa de transformación digital. Deben informarse sobre las capacidades básicas, así como sobre los puntos fuertes y débiles, de las herramientas y la tecnología de IA.

Como CEO, el rendimiento de su empresa está en correlación con su perspicacia y habilidades digitales y las de su equipo ejecutivo. A PwC sobre Digital IQ reveló que el equipo directivo de 54% de las principales empresas financieras tiene conocimientos digitales, frente a los 41% de otras empresas. Junto con un conocimiento básico de la IA, debe desarrollar una visión de cómo integrar esta tecnología en sus procesos empresariales.

2. Cómo la IA reduce los costes empresariales

Debido a sus elevados costes iniciales, la mayoría de los directores generales dudan en invertir fuertemente en soluciones basadas en IA. Sin embargo, es importante comprender y cuantificar cómo la IA puede reducir los costes empresariales a largo plazo.

Por ejemplo, la tecnología de IA puede ayudar a automatizar procesos que antes realizaban empleados humanos. Esto, a su vez, mejora la eficiencia empresarial y libera mano de obra para centrarse en trabajos de alto valor. Además, el uso de la IA permite a los CEO hacer un seguimiento y optimizar sus gastos empresariales en varios departamentos.

3. Cómo la IA mejora la escala de las operaciones empresariales

Toda iniciativa de IA comienza con los datos empresariales. Para los CEO, una estrategia de captura y gestión de datos bien diseñada es tan importante como la implementación de la IA. Con datos de alta calidad, puede extraer información valiosa que le ayude a diseñar y potenciar una estrategia de IA centrada.

Para maximizar el rendimiento de las soluciones de IA, necesita un sistema de retroalimentación que le permita iterar y mejorar el rendimiento inicial de sus modelos de IA. Esto, a su vez, informará su estrategia de datos, le ayudará a sacar más partido de la automatización y a escalar sus operaciones empresariales. Además de una estrategia de datos eficaz, también debe centrarse en crear modelos de aprendizaje automático que puedan resolver problemas empresariales específicos. En la actualidad, sólo 36% de los que adoptan la IA puede desplegar el modelo de aprendizaje automático más allá de la fase piloto.

4. Cómo la IA reduce la carga de trabajo gracias a la automatización y el análisis predictivo.

By using AI technology, CEOs can reduce workloads through automation and predictive analytics to save money.
AI-enabled chatbots can interact with customers at any time of the day
Automated solutions like chatbots can easily scale up to handle seasonal and unexpected demand: weather delays that affect airline flights across the globe, customer service inquiries stemming from questions that people have on the gifts they received during christmas
AI-powered apps like Amazon and Uber can predict what customers are looking for and where they are looking to provide service and scale up or down the amount of goods close to a customer or show the amount of drivers in a certain area.
Small business retailers can personalize their customer offerings with predictive analytics and recommend systems to offer more of a good or by offering enticing discounts to selected customers.
Additionally, AI technology can assist marketing efforts by automating replies to customer emails or sending brand marketing emails through multiple digital channels.

5. La necesidad de adoptar el aprendizaje automático

Además de comprender las capacidades de la IA, los directores ejecutivos deben darse cuenta del potencial del aprendizaje automático. Según Instituto Global McKinseyEn la actualidad, 45% de las actividades laborales modernas pueden automatizarse, de las cuales 80% pueden automatizarse mediante la tecnología ML.

Effectively, ML technology is widely used in a host of business applications including natural language processing, image recognition, and business intelligence (BI). Here are 5 ways in which your business can benefit from adopting Machine Learning:
Real-time business decision-making
Intelligent process automation
Reduced business operating costs
Addressing the data security needs of your organization
Redefining your business model to meet changing customer and market needs

Conclusión

A medida que la transformación digital sigue afectando a todos los sectores empresariales, los CEO deben reevaluar sus procesos de negocio y prácticas de gestión y alinearlos con las nuevas capacidades habilitadas por la IA. Para seguir siendo competitivos, simplemente no basta con que adopten las tecnologías de IA y Machine Learning en "pedacitos". Lo que se necesita es un compromiso con un proceso para implementar Machine Learning, que comienza con la creación de equipos interfuncionales, implementando las mejores prácticas. Sin iniciativas de transformación digital y un compromiso con nuevas formas de operar, las organizaciones se verán perturbadas por competidores que utilizan las nuevas tecnologías de manera más eficaz para obtener una ventaja.

Los CEO deben entender cómo la tecnología de IA puede encajar en su estrategia de transformación digital, y cómo combinar la tecnología de IA y el capital humano para crear una ventaja competitiva en su sector.