Porque é que o seu CEO precisa de compreender a IA antes de iniciar a sua iniciativa de transformação digital

Qual é a importância da tecnologia de Inteligência Artificial (IA) para a transformação digital da sua empresa? Eis alguns exemplos interessantes estatísticas:
AI-based digitalization is the top priority for 87% of senior business executives.
37% of CEOs invested in digital transformation initiatives during the COVID-19 pandemic.
70% of customer engagements will be influenced by AI-based intelligent systems in 2022.
By 2030, 29% of existing jobs will be lost due to AI-based automation – and 13% of new jobs will be created by AI adoption.
CEOs can successfully augment human capabilities with AI and other smart technologies. Here’s what CEOs need to understand about AI technology before starting their digital transformation program.

O que os directores executivos precisam de compreender sobre a IA

1. Compreender as capacidades da tecnologia de IA

A primeira coisa que os directores executivos têm de perceber é que a IA já não é uma tecnologia do futuro - mas é agora parte integrante de todas as iniciativas de transformação digital. Têm de se informar sobre as principais capacidades, bem como sobre os pontos fortes e fracos, das ferramentas e tecnologias de IA.

Enquanto diretor executivo, o desempenho da sua empresa está relacionado com a sua perspicácia e as competências digitais da sua equipa executiva. A PwC Um inquérito da Digital IQ concluiu que a equipa de liderança de 54% das principais empresas financeiras tem conhecimentos digitais - em comparação com 41% das outras empresas. Para além de uma compreensão básica da IA, é necessário desenvolver uma visão de como integrar esta tecnologia nos seus processos empresariais.

2. Como é que a IA reduz os custos das empresas

Devido aos seus elevados custos iniciais, a maioria dos CEOs hesita em investir fortemente em soluções baseadas em IA. No entanto, é importante compreender e quantificar a forma como a IA pode reduzir os custos empresariais a longo prazo.

Por exemplo, a tecnologia de IA pode ajudar a automatizar processos anteriormente executados por trabalhadores humanos. Isto, por sua vez, melhora a eficiência da empresa e liberta a sua força de trabalho para se concentrar em trabalhos de elevado valor. Além disso, a utilização da IA permite que os CEOs acompanhem e optimizem as suas despesas comerciais em vários departamentos.

3. Como é que a IA melhora a escala das operações comerciais

Todas as iniciativas de IA começam com dados empresariais. Para os CEOs, uma estratégia de captura e gestão de dados bem concebida é tão importante como a implementação da IA. Com dados de alta qualidade, pode extrair informações valiosas para o ajudar a conceber e a potenciar uma estratégia de IA orientada.

Para maximizar o retorno das soluções de IA, é necessário um sistema de feedback que lhe permita iterar e melhorar o desempenho inicial dos seus modelos de IA. Isto, por sua vez, informará a sua estratégia de dados, ajudá-lo-á a tirar mais partido da automatização e a escalar as suas operações comerciais. Para além de uma estratégia de dados eficaz, deve também concentrar-se na criação de modelos de aprendizagem automática que possam resolver problemas empresariais específicos. Atualmente, apenas 36% dos adoptantes da IA pode implementar o modelo de aprendizagem automática para além da fase piloto.

4. Como a IA reduz as cargas de trabalho devido à automatização e à análise preditiva

By using AI technology, CEOs can reduce workloads through automation and predictive analytics to save money.
AI-enabled chatbots can interact with customers at any time of the day
Automated solutions like chatbots can easily scale up to handle seasonal and unexpected demand: weather delays that affect airline flights across the globe, customer service inquiries stemming from questions that people have on the gifts they received during christmas
AI-powered apps like Amazon and Uber can predict what customers are looking for and where they are looking to provide service and scale up or down the amount of goods close to a customer or show the amount of drivers in a certain area.
Small business retailers can personalize their customer offerings with predictive analytics and recommend systems to offer more of a good or by offering enticing discounts to selected customers.
Additionally, AI technology can assist marketing efforts by automating replies to customer emails or sending brand marketing emails through multiple digital channels.

5. A necessidade de adotar a aprendizagem automática

Para além de desenvolverem uma compreensão das capacidades da IA, os directores executivos devem compreender o potencial da aprendizagem automática (ML). De acordo com Instituto Global McKinseySegundo a Comissão Europeia, 45% das actividades dos locais de trabalho modernos podem ser automatizadas, das quais 80% podem ser automatizadas com recurso à tecnologia de aprendizagem automática.

Effectively, ML technology is widely used in a host of business applications including natural language processing, image recognition, and business intelligence (BI). Here are 5 ways in which your business can benefit from adopting Machine Learning:
Real-time business decision-making
Intelligent process automation
Reduced business operating costs
Addressing the data security needs of your organization
Redefining your business model to meet changing customer and market needs

Conclusão

À medida que a transformação digital continua a ter impacto em todos os sectores empresariais, os CEO têm de reavaliar os seus processos empresariais e práticas de gestão e alinhá-los com as novas capacidades possibilitadas pela IA. Para se manterem competitivos, não basta adoptarem tecnologias de IA e de aprendizagem automática "aos bocadinhos". O que é necessário é um compromisso com um processo para implementar a aprendizagem automática, que começa com a criação de equipas multifuncionais, implementando as melhores práticas. Sem iniciativas de transformação digital e um compromisso com novas formas de funcionamento, as organizações serão perturbadas por concorrentes que utilizam as novas tecnologias de forma mais eficaz para obter uma vantagem.

Os CEOs têm de compreender como a tecnologia de IA se pode enquadrar na sua estratégia de transformação digital e como combinar a tecnologia de IA e o capital humano para criar uma vantagem competitiva no seu sector.