Поширені проблеми з ChatGPT та способи їх вирішення

ChatGPT - це генеративний ai чат-бот, який навчений вести розмову з користувачами, подібну до людської. Ця технологія набуває все більшої популярності, оскільки все більше організацій і приватних осіб прагнуть скористатися перевагами чат-ботів зі штучним інтелектом, такими як покращення обслуговування клієнтів, підвищення ефективності та зниження витрат. Однак, незважаючи на численні переваги використання ChatGPT, існують також деякі загальні проблеми, які виникають при його застосуванні.

Деякі з найпоширеніших проблем, які виникають з ChatGPT, і про які кожен повинен знати, включають: зловмисники/проблеми безпеки, особиста інформація, що ідентифікує особу, перенавчання людей користуватися ним і дискримінація/упередженість.

Давайте глибше розглянемо кожну з них і те, як їх можна пом'якшити.

[Інфографіка].

**Зловмисники/занепокоєння з приводу безпеки**

Безпека є критичною проблемою, коли мова йде про ChatGPT, оскільки зловмисники можуть використовувати чат-ботів для отримання несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації або писати та поширювати шкідливе програмне забезпечення. Хакери можуть створювати фальшиві чат-боти ChatGPT, які виглядають як справжні, і використовувати їх, щоб обманом змусити користувачів розкрити конфіденційну інформацію, таку як облікові дані для входу в систему, фінансову інформацію або особисті дані.

Атаки на відмову в обслуговуванні (DoS) є ще одним значним ризиком для безпеки ChatGPT. Ці атаки мають на меті порушити нормальне функціонування веб-сайту або сервісу, перевантажуючи його трафіком з декількох джерел. У випадку з ChatGPT DoS-атака може призвести до того, що чат-бот стане недоступним для користувачів, що негативно вплине на їхню роботу і може завдати шкоди репутації.

Щоб зменшити деякі з цих ризиків, при впровадженні ChatGPT слід використовувати належні протоколи безпеки. Ці протоколи можуть включати використання шифрування для передачі даних, впровадження двофакторної автентифікації для доступу до чат-бота та регулярний моніторинг будь-якої незвичної активності.

На додаток до цих заходів, важливо також навчати користувачів найкращим практикам взаємодії з ChatGPT. Користувачі повинні усвідомлювати ризики, пов'язані з передачею особистої або конфіденційної інформації чат-боту, а також знати, як виявляти та повідомляти про будь-яку підозрілу активність. Застосовуючи проактивний підхід до безпеки та впроваджуючи відповідні заходи, організації та приватні особи можуть мінімізувати ризик інцидентів безпеки з ChatGPT.

**Персональні дані (PII)**

Збір персональної ідентифікаційної інформації (PII) викликає значне занепокоєння, коли мова йде про ChatGPT. Чат-боти часто збирають таку інформацію, як ім'я, адреса електронної пошти та місцезнаходження, яка може бути чутливою і викликати занепокоєння користувачів. Якщо ця інформація обробляється неправильно, це може призвести до порушення конфіденційності, крадіжки особистих даних та інших форм неправомірного використання даних.

Якщо це можливо, важливо, щоб ваш чат-бот відповідав відповідним правилам захисту даних, таким як Загальний регламент про захист даних (GDPR) або Каліфорнійський закон про конфіденційність споживачів (CCPA). GDPR - це регламент Європейського Союзу, який визначає правила збору, обробки та зберігання персональних даних. Навіть якщо організація не базується в ЄС, їй все одно може знадобитися дотримуватися правил GDPR, якщо вона збирає дані від громадян ЄС.

Чітка політика конфіденційності також необхідна для того, щоб користувачі розуміли, як збиратимуться, зберігатимуться та використовуватимуться їхні дані. Політика повинна визначати типи даних, які збиратимуться, хто матиме доступ до них і як вони будуть захищені. Важливо бути прозорими з користувачами та переконатися, що вони розуміють, як використовуються їхні дані.

Також важливо обмежити зібрані дані лише тими, які необхідні для роботи чат-бота. Чат-боти повинні збирати тільки ті дані, які мають відношення до розмови, і не збирати додаткові дані, які можуть бути використані для інших цілей. Наприклад, чат-боту для роздрібного магазину може знадобитися лише ім'я користувача та адреса електронної пошти, щоб надіслати йому код купона, і немає необхідності збирати додаткову інформацію, таку як номер телефону або домашня адреса.

**Перенавчання людей використовувати його в існуючих робочих процесах**

Впровадження ChatGPT в організації може бути складним завданням, оскільки він не завжди легко вписується в існуючі робочі процеси. Співробітники можуть звикнути взаємодіяти з клієнтами або замовниками певним чином, і впровадження нової технології може порушити ці усталені процеси.

Щоб забезпечити ефективне використання ChatGPT, важливо провести навчання для співробітників, як взаємодіяти з чат-ботом. Це може включати в себе те, як формулювати запитання, щоб отримати найкращу відповідь від чат-бота, на які типи запитань чат-бот може відповідати, і як переадресовувати більш складні питання людині-представнику.

Навчання співробітників ефективному використанню ChatGPT може допомогти мінімізувати розчарування і забезпечити правильне використання технології. Це також може допомогти підвищити довіру співробітників до технології, що може призвести до більш широкого впровадження і більш значних переваг для організації.

Важливо також переконатися, що чат-бот інтегрований в існуючі робочі процеси таким чином, щоб це мало сенс для організації. Наприклад, якщо ChatGPT використовується для обслуговування клієнтів, він повинен бути інтегрований у процес обслуговування клієнтів та процедури ескалації. Це допоможе забезпечити ефективне використання чат-бота, а також своєчасне та належне вирішення проблем клієнтів.

**Дискримінація та упередження**

Потенціал упередженості та дискримінації викликає значне занепокоєння, коли мова йде про ChatGPT. Чат-боти можуть навчатися на упереджених наборах даних, що може призвести до дискримінаційної реакції на певні групи людей. Це питання особливо актуальне, оскільки чат-боти зі штучним інтелектом все частіше використовуються в таких сферах, як рекрутинг і найм на роботу, де дискримінація може мати серйозні наслідки.

Щоб зменшити ризик упередженості та дискримінації, важливо переконатися, що набір даних, який використовується для навчання чат-бота, є різноманітним і репрезентативним для населення, з яким він буде взаємодіяти. Це означає включення даних з різних джерел і забезпечення збалансованості набору даних за статтю, расою, віком та іншими факторами. Важливо використовувати дані, які відображають різноманітність цільової аудиторії, щоб відповіді чат-бота були інклюзивними і не дискримінували жодну конкретну групу.

Наявність механізмів для виявлення та виправлення упереджених або дискримінаційних відповідей також є критично важливою. Це може включати регулярний моніторинг відповідей чат-бота та виявлення будь-яких проявів упередженості чи дискримінації. Важливо мати процес для виправлення будь-яких проблем і забезпечення того, щоб відповіді чат-ботів були інклюзивними та поважними до всіх користувачів.

Організація також повинна мати різноманітні команди людей, які беруть участь у розробці та навчанні чат-бота. Це допоможе виявити потенційні упередження та забезпечити інклюзивність розробки чат-бота. Залучаючи до процесу розробки людей з різним досвідом і поглядами, організації можуть гарантувати, що чат-бот буде розроблений з урахуванням потенційних упереджень і дискримінації.

****Потужний, але потенційно проблематичний****

ChatGPT - це потужний інструмент, який може запропонувати безліч переваг організаціям і приватним особам. Однак важливо знати про деякі загальні проблеми, які можуть виникнути під час використання цієї технології.

Безпека є важливою проблемою, і дуже важливо забезпечити наявність належних протоколів безпеки, щоб зменшити ризик зловмисних атак або витоку даних. Збір PPI - ще одне важливе питання, яке вимагає обережного поводження, щоб захистити конфіденційність користувачів.

Впровадження ChatGPT в організації також може бути пов'язане з певними труднощами, тому важливо провести навчання співробітників, щоб забезпечити ефективне використання чат-бота та його інтеграцію в існуючі робочі процеси.

Потенційна можливість упередженості та дискримінації є критичною проблемою, яка потребує ретельної уваги. Забезпечивши навчання чат-бота на різноманітних і репрезентативних наборах даних, а також наявність механізмів для виявлення та виправлення будь-яких упереджень або дискримінаційних відповідей, організації можуть гарантувати, що їхній чат-бот є інклюзивним і поважає всіх користувачів.

Незважаючи на ці виклики, ChatGPT залишається потужним інструментом, який може запропонувати численні переваги. Усвідомлюючи ці загальні проблеми та вживаючи заходів для їх вирішення, організації та приватні особи можуть використовувати можливості ChatGPT, забезпечуючи при цьому конфіденційність і безпеку користувачів, а також сприяючи інклюзивності та повазі.