{"id":4875,"date":"2022-12-10T16:59:58","date_gmt":"2022-12-10T21:59:58","guid":{"rendered":"http:\/\/skimai.com\/?p=4875"},"modified":"2024-04-29T17:27:40","modified_gmt":"2024-04-29T22:27:40","slug":"ia-para-escuta-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/","title":{"rendered":"9 formas de as empresas utilizarem a IA para a escuta social"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar o \u00edndice\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 formas de as empresas utilizarem a IA para a escuta social<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 formas como as empresas podem utilizar a IA para a escuta social<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#1_Add_Context_to_Social_Media_Information\" >1. Adicionar contexto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es das redes sociais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#2_Market_Research\" >2. Estudos de mercado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#3_Analyze_Visual_Content\" >3. Analisar o conte\u00fado visual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#4_Categorize_Topics_of_Discussion\" >4. Categorizar os t\u00f3picos de discuss\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#5_Leverage_Customer_Interactions\" >5. Tirar partido das interac\u00e7\u00f5es com os clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#6_Analyze_Customer_Sentiments\" >6. Analisar os sentimentos dos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#7_Detect_any_Brand_Crisis\" >7. Detetar qualquer crise de marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#8_Competitor_and_Industry_Research\" >8. Estudos sobre a concorr\u00eancia e o sector<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\" >9. Medir e verificar a perce\u00e7\u00e3o que os consumidores t\u00eam da sua marca<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/skimai.com\/pt\/ai-for-social-listening\/#Conclusion\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 formas de as empresas utilizarem a IA para a escuta social<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>O envolvimento do cliente \u00e9 um ingrediente fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Para serem bem sucedidas no marketing, as organiza\u00e7\u00f5es precisam de se alinhar com as vozes e as expectativas do seu p\u00fablico-alvo. E n\u00e3o \u00e9 tudo - os clientes tamb\u00e9m falam sobre as marcas nas plataformas das redes sociais e partilham as suas experi\u00eancias com outros utilizadores. <\/p>\n<p>Eis algumas reveladoras <a href=\"https:\/\/www.oberlo.in\/blog\/social-media-marketing-statistics#:~:text=Among%20US%20adults%2C%2084%25%20of,per%20day%20on%20social%20media.\">estat\u00edsticas<\/a> para contextualizar a situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>75% dos utilizadores em linha utilizam as redes sociais para pesquisar marcas<br \/>\n49% dos consumidores v\u00eaem as recomenda\u00e7\u00f5es de um influenciador nas plataformas de redes sociais<br \/>\n71% dos consumidores (com uma experi\u00eancia de marca positiva) t\u00eam maior probabilidade de recomendar a marca aos seus amigos ou familiares<br \/>\nOs utilizadores em linha passam cerca de 2,5 horas por dia nas plataformas de redes sociais<\/p>\n<p>Para descobrir e analisar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os clientes, as ferramentas de escuta social com IA s\u00e3o um ativo valioso para qualquer organiza\u00e7\u00e3o. Vamos explorar a forma como as empresas podem utilizar a tecnologia de IA para a escuta social.<\/p>\n<p>Sentimento (positivo ou negativo)<br \/>\nExtra\u00e7\u00e3o de palavras-chave<br \/>\nExtra\u00e7\u00e3o de entidades (indiv\u00edduo, empresa, local, produto)<br \/>\nHashtag, Cashtag, Extra\u00e7\u00e3o de conta \/ identificador<br \/>\nM\u00e9tricas de popularidade (gostos, partilhas, retweets \/ reposts, interac\u00e7\u00f5es, visualiza\u00e7\u00f5es)<br \/>\nMetadados (autor, data, publica\u00e7\u00e3o)<br \/>\nClassifica\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos\/conte\u00fados<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 formas como as empresas podem utilizar a IA para a escuta social<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Add_Context_to_Social_Media_Information\"><\/span>1. Adicionar contexto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es das redes sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os utilizadores das redes sociais criam diariamente enormes quantidades de dados, publicando diferentes tipos de conte\u00fados sob a forma de texto, v\u00eddeos e imagens. As ferramentas alimentadas por IA, juntamente com a escuta social, podem extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas dos fluxos de dados incompreens\u00edveis provenientes de mensagens, tweets e publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Market_Research\"><\/span>2. Estudos de mercado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para um estudo de mercado eficaz, n\u00e3o \u00e9 pr\u00e1tico para as empresas falarem com os consumidores sobre todos os t\u00f3picos que pretendem investigar em grupos de discuss\u00e3o ou entrevistas pagas devido a recursos limitados. Em vez dos m\u00e9todos tradicionais, as ferramentas de escuta social alimentadas por IA, juntamente com o processamento de linguagem natural, podem medir o sentimento do cliente e a perce\u00e7\u00e3o da marca atrav\u00e9s da an\u00e1lise de milh\u00f5es de publica\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios nas redes sociais. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Analyze_Visual_Content\"><\/span>3. Analisar o conte\u00fado visual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As empresas j\u00e1 n\u00e3o podem ignorar os conte\u00fados visuais (imagens e v\u00eddeos) nas plataformas de redes sociais. A tecnologia de IA, como o reconhecimento de imagens, pode identificar imagens de marcas e detetar informa\u00e7\u00f5es ou opini\u00f5es relacionadas com a marca a partir de conte\u00fados visuais. Al\u00e9m disso, as ferramentas alimentadas por IA tamb\u00e9m podem detetar os produtos da sua empresa em plataformas online.<\/p>\n<p>Para al\u00e9m dos v\u00eddeos, as ferramentas de escuta social com IA podem tamb\u00e9m identificar imagens utilizando o reconhecimento de imagens e a vis\u00e3o por computador. Al\u00e9m disso, podem analisar o contexto da imagem publicada e detetar as \"emo\u00e7\u00f5es\" por detr\u00e1s da mesma. Isto \u00e9 relevante para a escuta social direccionada para conte\u00fados gr\u00e1ficos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Categorize_Topics_of_Discussion\"><\/span>4. Categorizar os t\u00f3picos de discuss\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As ferramentas com IA tamb\u00e9m podem identificar palavras-chave numa publica\u00e7\u00e3o ou conversa nas redes sociais e categoriz\u00e1-las para an\u00e1lise posterior. Por exemplo, pode marcar com precis\u00e3o palavras-chave com categorias como reclama\u00e7\u00f5es de clientes, problemas de produtos ou suporte t\u00e9cnico para feedback ou acompanhamento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Leverage_Customer_Interactions\"><\/span>5. Tirar partido das interac\u00e7\u00f5es com os clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As empresas tamb\u00e9m est\u00e3o a tirar partido da popularidade das plataformas de redes sociais para contactar (ou envolver) os seus clientes. As marcas est\u00e3o a integrar cada vez mais o seu apoio ao cliente com a escuta das redes sociais. Por exemplo, os chatbots alimentados por IA nas p\u00e1ginas das redes sociais est\u00e3o a transformar a experi\u00eancia do cliente. Uma ferramenta de escuta social alimentada por IA pode sinalizar um problema do cliente para que um representante do servi\u00e7o de apoio ao cliente responda e, quando tratada corretamente, essa intera\u00e7\u00e3o pode ajudar uma empresa a obter uma cobertura de imprensa positiva e gratuita.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Analyze_Customer_Sentiments\"><\/span>6. Analisar os sentimentos dos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Utilizando ferramentas de escuta social alimentadas por IA, as empresas podem extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os clientes dos canais das redes sociais. Isto \u00e9 feito atrav\u00e9s da monitoriza\u00e7\u00e3o de palavras-chave, men\u00e7\u00f5es ou conversas sobre a marca e tend\u00eancias do sector. Isto \u00e9 \u00fatil para as empresas avaliarem o sentimento dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a uma determinada marca ou produto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Detect_any_Brand_Crisis\"><\/span>7. Detetar qualquer crise de marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As empresas podem tirar partido da tecnologia de IA para detetar qualquer crise relacionada com a marca antes que esta se transforme num desastre incontrol\u00e1vel. Por exemplo, os modelos de IA podem ser treinados para detetar palavras como \"fraude\", \"ofensivo\" ou \"m\u00e1 qualidade\" e enviar alertas em tempo real ao pessoal envolvido.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Competitor_and_Industry_Research\"><\/span>8. Estudos sobre a concorr\u00eancia e o sector<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As plataformas de redes sociais s\u00e3o um recurso valioso para as empresas pesquisarem o que os seus concorrentes est\u00e3o a fazer. Por exemplo, as ferramentas com IA podem monitorizar o lan\u00e7amento de um novo produto e o que os consumidores est\u00e3o a dizer sobre um produto ou servi\u00e7o. Isto permite \u00e0 sua empresa tirar partido do feedback e das informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas para melhorar o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\"><\/span>9. Medir e verificar a perce\u00e7\u00e3o que os consumidores t\u00eam da sua marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As ferramentas de escuta social alimentadas por IA tamb\u00e9m podem acompanhar as tend\u00eancias do sector nos canais das redes sociais - juntamente com a perce\u00e7\u00e3o que o mercado tem da sua marca. Ao analisar os resultados, pode determinar o que est\u00e1 (ou n\u00e3o est\u00e1) a funcionar para a sua marca. Ao compreender a perce\u00e7\u00e3o da marca, as empresas podem identificar potenciais mensagens de marketing a partir de experi\u00eancias positivas dos clientes, bem como quaisquer problemas relacionados com o produto, caracter\u00edsticas em falta ou a necessidade de lan\u00e7ar um novo produto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>As plataformas de redes sociais s\u00e3o um recurso valioso para as empresas interagirem com a sua comunidade (base de clientes), com a ajuda do contexto sobre o que os clientes pensam dos seus produtos ou servi\u00e7os. Com base na Intelig\u00eancia Artificial, as ferramentas de escuta social podem permitir \u00e0s empresas interagir diretamente com os consumidores com contexto e compreens\u00e3o mais r\u00e1pidos do que as ag\u00eancias de marketing tradicionais poderiam fornecer. Ao processar milh\u00f5es de mensagens nas redes sociais, as ferramentas de escuta social com IA podem identificar facilmente os sentimentos dos clientes, as percep\u00e7\u00f5es da marca e as expectativas dos clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>9 Ways Companies Use AI for Social Listening Customer engagement is a key ingredient for the success of any business enterprise. To succeed at marketing, organizations need to align themselves with the voices and expectations of their target audience. 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