{"id":4875,"date":"2022-12-10T16:59:58","date_gmt":"2022-12-10T21:59:58","guid":{"rendered":"http:\/\/skimai.com\/?p=4875"},"modified":"2024-04-29T17:27:40","modified_gmt":"2024-04-29T22:27:40","slug":"ai-per-lascolto-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/","title":{"rendered":"9 modi in cui le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale per l'ascolto sociale"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice dei contenuti<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Allinea la tabella dei contenuti\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 modi in cui le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale per l'ascolto sociale<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 modi in cui le aziende possono utilizzare l'intelligenza artificiale per l'ascolto sociale<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#1_Add_Context_to_Social_Media_Information\" >1. Aggiungere un contesto alle informazioni dei social media<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#2_Market_Research\" >2. Ricerca di mercato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#3_Analyze_Visual_Content\" >3. Analizzare il contenuto visivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#4_Categorize_Topics_of_Discussion\" >4. Categorizzare gli argomenti di discussione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#5_Leverage_Customer_Interactions\" >5. Sfruttare le interazioni con i clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#6_Analyze_Customer_Sentiments\" >6. Analizzare i sentimenti dei clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#7_Detect_any_Brand_Crisis\" >7. Rilevare eventuali crisi del marchio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#8_Competitor_and_Industry_Research\" >8. Ricerca sui concorrenti e sul settore<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\" >9. Misurare e verificare la percezione del marchio da parte dei consumatori<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/skimai.com\/it\/ai-for-social-listening\/#Conclusion\" >Conclusione<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 modi in cui le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale per l'ascolto sociale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Il coinvolgimento dei clienti \u00e8 un ingrediente fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Per avere successo nel marketing, le organizzazioni devono allinearsi alle voci e alle aspettative del loro pubblico di riferimento. Non solo: i clienti parlano dei marchi anche sulle piattaforme dei social media e condividono le loro esperienze con altri utenti. <\/p>\n<p>Ecco alcuni dati rivelatori <a href=\"https:\/\/www.oberlo.in\/blog\/social-media-marketing-statistics#:~:text=Among%20US%20adults%2C%2084%25%20of,per%20day%20on%20social%20media.\">statistiche<\/a> per contestualizzare il tutto:<\/p>\n<p>75% degli utenti online usano i social media per fare ricerche sui marchi<br \/>\n49% dei consumatori guardano le raccomandazioni di un influencer sulle piattaforme dei social media<br \/>\n71% dei consumatori (con un'esperienza di marca positiva) hanno maggiori probabilit\u00e0 di raccomandare il marchio ai loro amici o familiari<br \/>\nGli utenti online trascorrono circa 2,5 ore al giorno sulle piattaforme di social media<\/p>\n<p>Per scoprire e analizzare i preziosi insight dei clienti, gli strumenti di social listening basati sull'AI sono una risorsa preziosa per qualsiasi organizzazione. Vediamo come le aziende possono utilizzare la tecnologia AI per il social listening.<\/p>\n<p>Sentimento (positivo o negativo)<br \/>\nEstrazione delle parole chiave<br \/>\nEstrazione di entit\u00e0 (individuo, azienda, luogo, prodotto)<br \/>\nHashtag, Cashtag, estrazione di account\/manipolazione<br \/>\nMetriche di popolarit\u00e0 (Mi Piace, Condivisioni, Retweet \/ Repost, Interazioni, Visualizzazioni)<br \/>\nMetadati (autore, data, pubblicazione)<br \/>\nClassificazione degli argomenti e dei contenuti<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 modi in cui le aziende possono utilizzare l'intelligenza artificiale per l'ascolto sociale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Add_Context_to_Social_Media_Information\"><\/span>1. Aggiungere un contesto alle informazioni dei social media<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gli utenti dei social media creano quotidianamente enormi quantit\u00e0 di dati pubblicando diversi tipi di contenuti sotto forma di testo, video e immagini. Gli strumenti di intelligenza artificiale e l'ascolto sociale possono estrarre preziose informazioni dai flussi di dati incomprensibili derivanti da messaggi, tweet e post.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Market_Research\"><\/span>2. Ricerca di mercato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Per una ricerca di mercato efficace, le aziende non sono in grado di parlare con i consumatori di tutti gli argomenti che desiderano indagare attraverso focus group o interviste a pagamento, a causa delle risorse limitate. Al posto dei metodi tradizionali, gli strumenti di ascolto sociale alimentati dall'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale possono misurare il sentiment dei clienti e la percezione del marchio analizzando milioni di post e commenti sui social media. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Analyze_Visual_Content\"><\/span>3. Analizzare il contenuto visivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le aziende non possono pi\u00f9 ignorare i contenuti visivi (immagini e video) sulle piattaforme dei social media. La tecnologia AI, come il riconoscimento delle immagini, \u00e8 in grado di identificare le immagini del marchio e di rilevare informazioni o opinioni relative al marchio dai contenuti visivi. Inoltre, gli strumenti basati sull'IA possono anche rilevare i prodotti dell'azienda sulle piattaforme online.<\/p>\n<p>Oltre ai video, gli strumenti di social listening basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di identificare le immagini utilizzando il riconoscimento delle immagini e la computer vision. Inoltre, possono analizzare il contesto dell'immagine postata e rilevare le \"emozioni\" che si celano dietro di essa. Questo \u00e8 importante per l'ascolto sociale mirato ai contenuti grafici.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Categorize_Topics_of_Discussion\"><\/span>4. Categorizzare gli argomenti di discussione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono anche identificare le parole chiave in un post o in una conversazione sui social media e categorizzarle per un'ulteriore analisi. Ad esempio, \u00e8 possibile etichettare accuratamente le parole chiave con categorie quali reclami dei clienti, problemi dei prodotti o assistenza tecnica per ottenere feedback o follow-up.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Leverage_Customer_Interactions\"><\/span>5. Sfruttare le interazioni con i clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le aziende stanno anche sfruttando la popolarit\u00e0 delle piattaforme di social media per raggiungere (o coinvolgere) i propri clienti. I marchi stanno sempre pi\u00f9 integrando l'assistenza clienti con l'ascolto dei social media. Ad esempio, i chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale sulle pagine dei social media stanno trasformando l'esperienza dei clienti. Uno strumento di social listening alimentato dall'intelligenza artificiale pu\u00f2 segnalare un problema del cliente affinch\u00e9 un rappresentante del servizio clienti risponda e, se gestita correttamente, questa interazione pu\u00f2 aiutare l'azienda a ottenere una copertura stampa positiva e gratuita.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Analyze_Customer_Sentiments\"><\/span>6. Analizzare i sentimenti dei clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Utilizzando strumenti di ascolto sociale alimentati dall'intelligenza artificiale, le aziende possono estrarre preziose informazioni sui clienti dai canali dei social media. Ci\u00f2 avviene monitorando parole chiave, menzioni o conversazioni sul marchio e tendenze del settore. Questo \u00e8 utile alle aziende per valutare il sentiment dei clienti su un particolare marchio o prodotto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Detect_any_Brand_Crisis\"><\/span>7. Rilevare eventuali crisi del marchio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le aziende possono sfruttare la tecnologia AI per rilevare qualsiasi crisi legata al marchio prima che si trasformi in un disastro ingestibile. Ad esempio, i modelli di intelligenza artificiale possono essere addestrati per rilevare parole come \"truffa\", \"offensivo\" o \"scarsa qualit\u00e0\" e inviare avvisi in tempo reale al personale interessato.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Competitor_and_Industry_Research\"><\/span>8. Ricerca sui concorrenti e sul settore<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le piattaforme dei social media sono una risorsa preziosa per le aziende che desiderano fare ricerche su ci\u00f2 che fanno i loro concorrenti. Ad esempio, gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono monitorare il lancio di un nuovo prodotto e ci\u00f2 che i consumatori dicono di un prodotto o servizio. In questo modo l'azienda pu\u00f2 sfruttare i feedback e gli insight estratti per migliorare il prodotto o il servizio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\"><\/span>9. Misurare e verificare la percezione del marchio da parte dei consumatori<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gli strumenti di social listening con intelligenza artificiale possono anche tenere traccia delle tendenze del settore sui canali dei social media, oltre che della percezione del vostro marchio da parte del mercato. Analizzando i risultati \u00e8 possibile determinare cosa funziona (o non funziona) per il vostro marchio. Comprendendo la percezione del marchio, le aziende possono identificare i potenziali messaggi di marketing derivanti dalle esperienze positive dei clienti, nonch\u00e9 eventuali problemi legati al prodotto, funzionalit\u00e0 mancanti o la necessit\u00e0 di lanciare un nuovo prodotto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le piattaforme dei social media sono una risorsa preziosa per le aziende, che possono interagire con la loro comunit\u00e0 (base di clienti), aiutate dal contesto su ci\u00f2 che i clienti pensano dei loro prodotti o servizi. Grazie all'intelligenza artificiale, gli strumenti di social listening possono consentire alle aziende di interagire direttamente con i consumatori con un contesto e una comprensione pi\u00f9 rapidi di quelli che potrebbero fornire le agenzie di marketing tradizionali. Elaborando milioni di post sui social media, gli strumenti di social listening basati sull'intelligenza artificiale possono facilmente identificare i sentimenti dei clienti, le percezioni del marchio e le aspettative dei clienti.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>9 Ways Companies Use AI for Social Listening Customer engagement is a key ingredient for the success of any business enterprise. To succeed at marketing, organizations need to align themselves with the voices and expectations of their target audience. 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