10 sources de données d'entreprise pour adapter les LLM à la voix de votre marque

À l'ère de la transformation numérique, les grands modèles de langage (LLM) redéfinissent la manière dont les marques interagissent avec leur public. Mais pour capturer véritablement l'essence d'une marque, ces modèles d'IA sophistiqués doivent être finement ajustés avec des données et des documents d'entreprise spécifiques. Ce processus d'adaptation est essentiel pour garantir que le LLM reflète la voix et le ton uniques de votre marque sur différentes plateformes.

Chez Skim AI, nous comprenons le rôle essentiel des LLM dans l'amélioration de vos efforts marketing et de votre processus créatif. Qu'il s'agisse de générer du contenu pour des campagnes publicitaires, de créer des posts engageants sur les médias sociaux ou de rationaliser les interactions avec les clients, les LLM formés avec les bonnes données peuvent révolutionner les stratégies de communication de votre marque.

Dans cet article, nous allons explorer les 10 types de données et de documents d'entreprise les plus importants que vous devez utiliser pour former la voix de la marque LLM. Ces ressources sont inestimables pour s'assurer que votre LLM comprend non seulement les subtilités de votre marque, mais qu'il communique efficacement avec votre public cible, en s'alignant sur vos stratégies de marketing globales.

1. Contenu du site web de l'entreprise

Le contenu du site web de votre entreprise est la pierre angulaire de la présence numérique de votre marque. Il est essentiel d'utiliser ce matériel, en particulier les pages telles que "À propos de nous" et les énoncés de mission, pour former votre modèle de langage étendu. Ces pages résument souvent l'éthique, les valeurs et les propositions de vente uniques de votre marque, en définissant le ton et la voix fondamentaux que votre LLM doit imiter. En introduisant ces textes dans le LLM, vous vous assurez qu'il s'aligne sur le récit principal de votre marque et qu'il reste cohérent dans toutes les interactions numériques.

2. Messages sur les médias sociaux

Le contenu des médias sociaux joue un rôle crucial dans la définition du style de communication plus informel et plus engageant de la marque. L'analyse et l'utilisation des posts des médias sociaux pour former votre LLM lui permettent de saisir les nuances de la façon dont votre marque interagit avec son public dans un cadre plus détendu et conversationnel. Il est également utile de prendre en compte les réponses et les interactions du public sur ces plateformes. Ces données peuvent fournir des indications sur le contenu qui trouve un écho auprès de votre public, ce qui permet d'affiner l'approche du LLM en matière d'engagement dans les médias sociaux et de création de contenu.

3. Retour d'information et commentaires des clients

Les commentaires et les évaluations des clients sont une mine d'informations sur la façon dont votre public perçoit votre marque et ses offres. L'intégration de ces données dans le processus de formation de votre LLM est cruciale pour comprendre et reproduire le langage qui résonne avec vos clients. Cette connaissance est inestimable pour affiner les réponses, les recommandations et le style de communication général du LLM afin de s'aligner sur les attentes et les préférences des clients. En exploitant ces données, vous pouvez vous assurer que votre LLM ne parle pas seulement dans la voix de votre marque, mais qu'il répond également aux besoins et aux préoccupations spécifiques de votre public.

Communication sur le leadership et documents de réflexion

Le ton et le style de la communication des dirigeants d'une entreprise font partie intégrante de la définition de la voix globale de la marque. Les communications des dirigeants, telles que les discours, les interviews, les articles de blog et les articles d'opinion, incarnent l'orientation stratégique, les valeurs et la vision de la marque. Former un LLM à l'aide de ces documents garantit que le modèle d'IA peut capturer et reproduire le ton autoritaire et visionnaire qui émane des échelons supérieurs de l'entreprise. Ceci est particulièrement important pour le contenu qui représente la position de l'entreprise sur les tendances de l'industrie, les valeurs de l'entreprise ou les perspectives d'avenir.

5. Matériels et campagnes de marketing

L'intégration de supports marketing et de campagnes antérieures réussies dans le processus de formation de votre LLM est essentielle pour maintenir la cohérence de la voix de la marque. Ces supports servent de modèles pour la manière dont votre marque communique sa proposition de valeur et s'engage auprès de son public cible. En analysant ces campagnes, le LLM peut se faire une idée des stratégies de communication réussies et des modèles qui ont trouvé un écho auprès de votre public. Cette compréhension permet au LLM de générer du contenu qui s'aligne sur des stratégies de marketing éprouvées, garantissant une voix de marque cohérente et efficace à travers tous les nouveaux efforts de marketing.

6. Communication interne

Alors que la communication externe établit la voix publique de votre marque, la communication interne reflète l'identité de la marque au sein de l'organisation. L'intégration de bulletins d'information internes, de mémos et de modèles d'e-mails dans la formation de votre LLM est cruciale pour garantir une voix cohérente dans toutes les facettes de la communication. Cette uniformité de ton et de style entre les communications externes et internes favorise la cohésion de l'identité de la marque, ce qui est essentiel pour l'image de marque interne et l'engagement des employés. Elle permet également de s'assurer que les employés sont en phase avec l'éthique de la marque, ce qui peut se traduire par une communication externe plus authentique et plus efficace.

7. Scripts de vente et d'assistance à la clientèle

Les dialogues de vente et les interactions avec le service clientèle sont des points de contact directs avec les clients et sont donc inestimables pour former les responsables de l'apprentissage tout au long de la vie à une communication efficace avec les clients. Ces scripts contiennent souvent le langage et les techniques qui se sont avérés efficaces pour engager les clients et répondre à leurs besoins. En formant votre LLM à ces scripts, vous lui donnez les moyens de gérer les interactions avec les clients d'une manière cohérente avec les méthodes de communication éprouvées de votre marque. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de s'assurer que le LLM peut reproduire efficacement le contact humain qui est souvent nécessaire dans les scénarios de vente et d'assistance.

8. Descriptions des produits et manuels d'utilisation

Les descriptions de produits et les manuels d'utilisation sont de riches sources d'information qui jouent un rôle clé dans la définition du ton informatif et accessible de votre marque. Ces documents contiennent souvent des explications détaillées sur les produits, les services et leurs fonctionnalités. En les incorporant dans la formation de votre MLD, vous permettez au modèle d'expliquer des informations complexes d'une manière cohérente avec le style de communication de votre marque. Cela garantit que le LLM peut fournir des réponses claires, détaillées et conformes à la marque, en particulier dans les scénarios où les clients cherchent à comprendre en profondeur vos produits ou services.

9. Transcriptions des contenus vidéo et audio

Les transcriptions des contenus vidéo et audio offrent une dimension conversationnelle et dynamique aux données de formation du LLM. Ces transcriptions capturent le flux naturel de la parole, les expressions idiomatiques et les façons nuancées dont votre marque communique verbalement. L'inclusion de ce type de contenu dans la formation LLM enrichit la capacité du modèle à générer un contenu humain, engageant et conversationnel. Cela est particulièrement utile pour créer du contenu marketing ou des interactions avec les clients qui nécessitent une touche plus personnelle, en accord avec la voix de la marque et les attentes de l'audience.

10. Guides de l'utilisateur et FAQ

Les guides de l'utilisateur et les foires aux questions (FAQ) sont indispensables pour former les MFR à la communication en vue de la résolution de problèmes. Ces documents traitent généralement de problèmes, de questions et de scénarios courants rencontrés par les clients. En formant votre LLM à ces données, vous lui permettez de traiter les demandes des clients de manière efficace et précise, en fournissant des réponses qui ne sont pas seulement informatives, mais qui reflètent également l'approche de votre marque en matière d'assistance à la clientèle. L'incorporation de ces guides garantit que le LLM peut servir d'agent d'assistance de première ligne efficace, capable de répondre à un large éventail de demandes des clients d'une manière cohérente avec le style de communication de votre marque.

Exploiter l'essence de la marque dans la formation LLM

La sélection stratégique des données et des documents de l'entreprise pour la formation des MLD est essentielle pour capturer et maintenir la voix et le style de communication uniques de votre marque. En sélectionnant soigneusement le contenu des sites Web de l'entreprise, les interactions avec les médias sociaux, les commentaires des clients et divers supports marketing, les entreprises peuvent affiner les LLM pour qu'ils reflètent fidèlement l'essence de leur marque. Cette approche personnalisée garantit que les LLM ne se contentent pas de générer du contenu, mais qu'ils le font d'une manière qui trouve un écho auprès du public cible, qui maintient la cohérence de la marque et qui soutient efficacement les stratégies de marketing.

Alors que nous avançons dans l'ère de la création de contenu et de la communication pilotées par l'IA, on ne saurait trop insister sur l'importance d'aligner les résultats du LLM sur l'identité de la marque. Les entreprises qui parviennent à intégrer la voix de leur marque dans les LLM bénéficieront d'un avantage significatif, avec la capacité de créer un contenu engageant, pertinent et personnalisé à grande échelle. C'est là l'avenir de la communication de marque - une communication dynamiquement soutenue par l'IA avancée, mais profondément enracinée dans le caractère unique de chaque marque.