{"id":4875,"date":"2022-12-10T16:59:58","date_gmt":"2022-12-10T21:59:58","guid":{"rendered":"http:\/\/skimai.com\/?p=4875"},"modified":"2024-04-29T17:27:40","modified_gmt":"2024-04-29T22:27:40","slug":"ai-para-la-escucha-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/","title":{"rendered":"9 formas en que las empresas utilizan la IA para la escucha social"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 formas en que las empresas utilizan la IA para la escucha social<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 formas en que las empresas pueden utilizar la IA para la escucha social<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#1_Add_Context_to_Social_Media_Information\" >1. A\u00f1adir contexto a la informaci\u00f3n de las redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#2_Market_Research\" >2. Estudio de mercado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#3_Analyze_Visual_Content\" >3. Analizar el contenido visual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#4_Categorize_Topics_of_Discussion\" >4. Categorizar los temas de debate<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#5_Leverage_Customer_Interactions\" >5. Aprovechar las interacciones con los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#6_Analyze_Customer_Sentiments\" >6. Analizar la opini\u00f3n de los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#7_Detect_any_Brand_Crisis\" >7. Detectar cualquier crisis de marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#8_Competitor_and_Industry_Research\" >8. Investigaci\u00f3n de la competencia y del sector<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\" >9. Mida y compruebe c\u00f3mo perciben su marca los consumidores<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/skimai.com\/es\/ai-for-social-listening\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 formas en que las empresas utilizan la IA para la escucha social<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>El compromiso del cliente es un ingrediente clave para el \u00e9xito de cualquier empresa. Para tener \u00e9xito en marketing, las organizaciones tienen que alinearse con las voces y expectativas de su p\u00fablico objetivo. Y eso no es todo: los clientes tambi\u00e9n hablan de las marcas en las redes sociales y comparten sus experiencias con otros usuarios. <\/p>\n<p>He aqu\u00ed algunos datos reveladores <a href=\"https:\/\/www.oberlo.in\/blog\/social-media-marketing-statistics#:~:text=Among%20US%20adults%2C%2084%25%20of,per%20day%20on%20social%20media.\">estad\u00edsticas<\/a> para poner esto en contexto:<\/p>\n<p>75% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar marcas<br \/>\n49% de los consumidores se fijan en las recomendaciones de un influencer en las plataformas de medios sociales<br \/>\n71% de los consumidores (con una experiencia de marca positiva) son m\u00e1s propensos a recomendar la marca a sus amigos o familiares<br \/>\nLos usuarios de Internet dedican unas 2,5 horas diarias a las plataformas de medios sociales<\/p>\n<p>Para descubrir y analizar informaci\u00f3n valiosa sobre los clientes, las herramientas de escucha social basadas en IA son un activo valioso para cualquier organizaci\u00f3n. Exploremos c\u00f3mo pueden utilizar las empresas la tecnolog\u00eda de IA para la escucha social.<\/p>\n<p>Sentimiento (positivo o negativo)<br \/>\nExtracci\u00f3n de palabras clave<br \/>\nExtracci\u00f3n de entidades (individuo, empresa, lugar, producto)<br \/>\nExtracci\u00f3n de Hashtag, Cashtag, Cuenta \/ Mango<br \/>\nM\u00e9tricas de popularidad (Me gusta, Compartidos, Retweets \/ Reposts, Interacciones, Vistas)<br \/>\nMetadatos (autor, fecha, publicaci\u00f3n)<br \/>\nClasificaci\u00f3n por temas \/ contenidos<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 formas en que las empresas pueden utilizar la IA para la escucha social<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Add_Context_to_Social_Media_Information\"><\/span>1. A\u00f1adir contexto a la informaci\u00f3n de las redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los usuarios de las redes sociales crean diariamente cantidades ingentes de datos al publicar distintos tipos de contenidos en forma de texto, v\u00eddeos e im\u00e1genes. Las herramientas de IA, junto con la escucha social, pueden extraer informaci\u00f3n valiosa de los incomprensibles flujos de datos procedentes de mensajes, tuits y publicaciones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Market_Research\"><\/span>2. Estudio de mercado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para que un estudio de mercado sea eficaz, no resulta pr\u00e1ctico que las empresas hablen con los consumidores sobre todos los temas que quieren investigar en grupos de discusi\u00f3n o entrevistas pagadas, debido a la limitaci\u00f3n de recursos. En lugar de los m\u00e9todos tradicionales, las herramientas de escucha social basadas en IA, junto con el procesamiento del lenguaje natural, pueden medir la opini\u00f3n de los clientes y la percepci\u00f3n de la marca analizando millones de publicaciones y comentarios en las redes sociales. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Analyze_Visual_Content\"><\/span>3. Analizar el contenido visual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas ya no pueden ignorar el contenido visual (im\u00e1genes y v\u00eddeos) en las plataformas de medios sociales. La tecnolog\u00eda de IA, como el reconocimiento de im\u00e1genes, puede identificar im\u00e1genes de marca y detectar informaci\u00f3n u opiniones relacionadas con la marca a partir del contenido visual. Adem\u00e1s, las herramientas basadas en IA tambi\u00e9n pueden detectar los productos de su empresa en plataformas online.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de los v\u00eddeos, las herramientas de escucha social basadas en IA tambi\u00e9n pueden identificar im\u00e1genes mediante el reconocimiento de im\u00e1genes y la visi\u00f3n por ordenador. Adem\u00e1s, pueden analizar el contexto de la imagen publicada y detectar las \"emociones\" que hay detr\u00e1s de ella. Esto es importante para la escucha social de contenidos gr\u00e1ficos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Categorize_Topics_of_Discussion\"><\/span>4. Categorizar los temas de debate<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las herramientas basadas en IA tambi\u00e9n pueden identificar palabras clave en una publicaci\u00f3n o conversaci\u00f3n en las redes sociales y clasificarlas para su posterior an\u00e1lisis. Por ejemplo, puede etiquetar con precisi\u00f3n palabras clave con categor\u00edas como quejas de clientes, problemas con productos o asistencia t\u00e9cnica para comentarios o seguimientos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Leverage_Customer_Interactions\"><\/span>5. Aprovechar las interacciones con los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas tambi\u00e9n est\u00e1n aprovechando la popularidad de las plataformas de medios sociales para llegar a sus clientes (o interactuar con ellos). Las marcas integran cada vez m\u00e1s su servicio de atenci\u00f3n al cliente con la escucha de las redes sociales. Por ejemplo, los chatbots con IA en las redes sociales est\u00e1n transformando la experiencia del cliente. Una herramienta de escucha social con IA puede se\u00f1alar un problema del cliente para que responda un representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente y, si se gestiona correctamente, esta interacci\u00f3n puede ayudar a una empresa a obtener cobertura de prensa positiva y gratuita.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Analyze_Customer_Sentiments\"><\/span>6. Analizar la opini\u00f3n de los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con las herramientas de escucha social basadas en IA, las empresas pueden extraer informaci\u00f3n valiosa de los clientes a partir de los canales de las redes sociales. Para ello se supervisan las palabras clave, las menciones o conversaciones sobre la marca y las tendencias del sector. Esto es \u00fatil para que las empresas eval\u00faen el sentimiento de los clientes en torno a una marca o un producto concretos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Detect_any_Brand_Crisis\"><\/span>7. Detectar cualquier crisis de marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas pueden aprovechar la tecnolog\u00eda de IA para detectar cualquier crisis relacionada con la marca antes de que se convierta en un desastre incontrolable. Por ejemplo, los modelos de IA pueden entrenarse para detectar palabras como \"estafa\", \"ofensivo\" o \"mala calidad\" y enviar alertas en tiempo real al personal afectado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Competitor_and_Industry_Research\"><\/span>8. Investigaci\u00f3n de la competencia y del sector<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las plataformas de medios sociales son un valioso recurso para que las empresas investiguen lo que hacen sus competidores. Por ejemplo, las herramientas basadas en IA pueden supervisar el lanzamiento de un nuevo producto y lo que dicen los consumidores sobre un producto o servicio. De este modo, la empresa puede aprovechar los comentarios y la informaci\u00f3n extra\u00edda para mejorar su producto o servicio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\"><\/span>9. Mida y compruebe c\u00f3mo perciben su marca los consumidores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las herramientas de escucha social basadas en IA tambi\u00e9n pueden realizar un seguimiento de las tendencias del sector en los canales de las redes sociales, as\u00ed como de la percepci\u00f3n que tiene el mercado de su marca. Analizando los resultados se puede determinar qu\u00e9 funciona (o no) para la marca. Al comprender la percepci\u00f3n de la marca, las empresas pueden identificar posibles mensajes de marketing a partir de las experiencias positivas de los clientes, as\u00ed como cualquier problema relacionado con el producto, las caracter\u00edsticas que faltan o la necesidad de lanzar un nuevo producto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las plataformas de medios sociales son un valioso recurso para que las empresas interact\u00faen con su comunidad (base de clientes), ayudadas por el contexto de lo que los clientes piensan sobre sus productos o servicios. Gracias a la Inteligencia Artificial, las herramientas de escucha social pueden permitir a las empresas interactuar directamente con los consumidores con un contexto y una comprensi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos que los que podr\u00edan ofrecer las agencias de marketing tradicionales. Al procesar millones de publicaciones en redes sociales, las herramientas de escucha social basadas en IA pueden identificar f\u00e1cilmente los sentimientos de los clientes, las percepciones de la marca y sus expectativas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>9 Ways Companies Use AI for Social Listening Customer engagement is a key ingredient for the success of any business enterprise. To succeed at marketing, organizations need to align themselves with the voices and expectations of their target audience. 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