{"id":4875,"date":"2022-12-10T16:59:58","date_gmt":"2022-12-10T21:59:58","guid":{"rendered":"http:\/\/skimai.com\/?p=4875"},"modified":"2024-04-29T17:27:40","modified_gmt":"2024-04-29T22:27:40","slug":"ki-fur-soziales-zuhoren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/","title":{"rendered":"9 Wege, wie Unternehmen AI f\u00fcr Social Listening nutzen"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalts\u00fcbersicht<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis umschalten\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Umschalten auf<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 Wege, wie Unternehmen AI f\u00fcr Social Listening nutzen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\" >9 Wege, wie Unternehmen KI f\u00fcr Social Listening nutzen k\u00f6nnen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#1_Add_Context_to_Social_Media_Information\" >1. Hinzuf\u00fcgen von Kontext zu Social Media-Informationen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#2_Market_Research\" >2. Marktforschung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#3_Analyze_Visual_Content\" >3. Analysieren Sie den visuellen Inhalt<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#4_Categorize_Topics_of_Discussion\" >4. Themen der Diskussion kategorisieren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#5_Leverage_Customer_Interactions\" >5. Kundeninteraktionen nutzen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#6_Analyze_Customer_Sentiments\" >6. Analysieren Sie die Stimmung der Kunden<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#7_Detect_any_Brand_Crisis\" >7. Jede Markenkrise erkennen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#8_Competitor_and_Industry_Research\" >8. Wettbewerber- und Branchenforschung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\" >9. Messen und \u00fcberpr\u00fcfen Sie, wie die Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/skimai.com\/de\/ai-for-social-listening\/#Conclusion\" >Schlussfolgerung<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 Wege, wie Unternehmen AI f\u00fcr Social Listening nutzen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Die Einbindung der Kunden ist ein entscheidender Faktor f\u00fcr den Erfolg eines jeden Unternehmens. Um im Marketing erfolgreich zu sein, m\u00fcssen sich Organisationen an den Stimmen und Erwartungen ihrer Zielgruppe orientieren. Das ist nicht alles - Kunden sprechen auch auf Social-Media-Plattformen \u00fcber Marken und teilen ihre Erfahrungen mit anderen Nutzern. <\/p>\n<p>Hier sind einige aufschlussreiche <a href=\"https:\/\/www.oberlo.in\/blog\/social-media-marketing-statistics#:~:text=Among%20US%20adults%2C%2084%25%20of,per%20day%20on%20social%20media.\">Statistik<\/a> um dies in einen Zusammenhang zu stellen:<\/p>\n<p>75% der Online-Nutzer nutzen soziale Medien, um sich \u00fcber Marken zu informieren<br \/>\n49% der Verbraucher achten auf Empfehlungen von Influencern auf Social-Media-Plattformen<br \/>\n71% der Verbraucher (mit einer positiven Markenerfahrung) empfehlen die Marke eher ihren Freunden oder Familien<br \/>\nOnline-Nutzer verbringen t\u00e4glich rund 2,5 Stunden auf Social-Media-Plattformen<\/p>\n<p>Um wertvolle Kundeneinblicke zu entdecken und zu analysieren, sind KI-gest\u00fctzte Social-Listening-Tools ein wertvoller Gewinn f\u00fcr jedes Unternehmen. Sehen wir uns an, wie Unternehmen KI-Technologie f\u00fcr Social Listening nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Stimmung (positiv oder negativ)<br \/>\nSchl\u00fcsselwort-Extraktion<br \/>\nEntit\u00e4tsextraktion (Person, Unternehmen, Ort, Produkt)<br \/>\nHashtag, Cashtag, Konto\/Handle-Extraktion<br \/>\nPopularit\u00e4tsmetriken (Likes, Shares, Retweets \/ Reposts, Interaktionen, Views)<br \/>\nMetadaten (Autor, Datum, Ver\u00f6ffentlichung)<br \/>\nThema \/ Inhalt Klassifizierung<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Ways_Companies_Can_Use_AI_for_Social_Listening\"><\/span>9 Wege, wie Unternehmen KI f\u00fcr Social Listening nutzen k\u00f6nnen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Add_Context_to_Social_Media_Information\"><\/span>1. Hinzuf\u00fcgen von Kontext zu Social Media-Informationen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nutzer sozialer Medien erzeugen t\u00e4glich riesige Datenmengen, indem sie verschiedene Arten von Inhalten in Form von Texten, Videos und Bildern posten. KI-gest\u00fctzte Tools k\u00f6nnen zusammen mit Social Listening wertvolle Erkenntnisse aus den unverst\u00e4ndlichen Datenstr\u00f6men von Nachrichten, Tweets und Posts gewinnen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Market_Research\"><\/span>2. Marktforschung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>F\u00fcr eine effektive Marktforschung ist es f\u00fcr Unternehmen aufgrund begrenzter Ressourcen nicht praktikabel, mit Verbrauchern \u00fcber jedes Thema zu sprechen, das sie in Fokusgruppen oder bezahlten Interviews untersuchen wollen. Anstelle traditioneller Methoden k\u00f6nnen KI-gest\u00fctzte Social Listening-Tools zusammen mit der Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache die Kundenstimmung und die Markenwahrnehmung durch die Analyse von Millionen von Social-Media-Beitr\u00e4gen und -Kommentaren messen. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Analyze_Visual_Content\"><\/span>3. Analysieren Sie den visuellen Inhalt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen visuelle Inhalte (Bilder und Videos) auf Social-Media-Plattformen nicht mehr ignorieren. KI-Technologien wie die Bilderkennung k\u00f6nnen Markenbilder identifizieren und markenbezogene Informationen oder Meinungen in visuellen Inhalten erkennen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen KI-gest\u00fctzte Tools auch die Produkte Ihres Unternehmens auf Online-Plattformen erkennen.<\/p>\n<p>Neben Videos k\u00f6nnen KI-gest\u00fctzte Social Listening Tools auch Bilder mithilfe von Bilderkennung und Computer Vision identifizieren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie den Kontext des geposteten Bildes analysieren und die \"Emotionen\" dahinter erkennen. Dies ist relevant f\u00fcr Social Listening, das auf grafische Inhalte ausgerichtet ist.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Categorize_Topics_of_Discussion\"><\/span>4. Themen der Diskussion kategorisieren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>KI-f\u00e4hige Tools k\u00f6nnen auch Schl\u00fcsselw\u00f6rter in einem Social-Media-Post oder einer Konversation identifizieren und sie f\u00fcr weitere Analysen kategorisieren. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise Schl\u00fcsselw\u00f6rter genau mit Kategorien wie Kundenbeschwerden, Produktproblemen oder technischem Support f\u00fcr Feedback oder Nachfassaktionen verkn\u00fcpfen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Leverage_Customer_Interactions\"><\/span>5. Kundeninteraktionen nutzen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Unternehmen nutzen auch die Popularit\u00e4t von Social-Media-Plattformen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten (oder sie zu engagieren). Marken integrieren ihren Kundensupport zunehmend mit dem Abh\u00f6ren sozialer Medien. So ver\u00e4ndern beispielsweise KI-gesteuerte Chatbots auf Social-Media-Seiten das Kundenerlebnis. Ein KI-gesteuertes Social Listening Tool kann ein Kundenproblem f\u00fcr einen Kundendienstmitarbeiter zur Beantwortung markieren, und wenn eine solche Interaktion richtig gehandhabt wird, kann sie einem Unternehmen zu kostenloser, positiver Presseberichterstattung verhelfen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Analyze_Customer_Sentiments\"><\/span>6. Analysieren Sie die Stimmung der Kunden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mithilfe von KI-gest\u00fctzten Social Listening-Tools k\u00f6nnen Unternehmen wertvolle Kundeninformationen aus Social-Media-Kan\u00e4len gewinnen. Dies geschieht durch die \u00dcberwachung von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern, Markenerw\u00e4hnungen oder -gespr\u00e4chen und Branchentrends. Dies ist f\u00fcr Unternehmen n\u00fctzlich, um die Stimmung der Kunden in Bezug auf eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt zu ermitteln.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Detect_any_Brand_Crisis\"><\/span>7. Jede Markenkrise erkennen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen die KI-Technologie nutzen, um markenbezogene Krisen zu erkennen, bevor sie sich zu einer unkontrollierbaren Katastrophe ausweiten. KI-Modelle k\u00f6nnen beispielsweise so trainiert werden, dass sie W\u00f6rter wie \"Betrug\", \"anst\u00f6\u00dfig\" oder \"schlechte Qualit\u00e4t\" erkennen und in Echtzeit Warnungen an das betroffene Personal senden.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Competitor_and_Industry_Research\"><\/span>8. Wettbewerber- und Branchenforschung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Social-Media-Plattformen sind eine wertvolle Ressource f\u00fcr Unternehmen, um herauszufinden, was ihre Konkurrenten tun. KI-gest\u00fctzte Tools k\u00f6nnen beispielsweise die Einf\u00fchrung eines neuen Produkts und die Meinungen der Verbraucher zu einem Produkt oder einer Dienstleistung \u00fcberwachen. So kann Ihr Unternehmen das Feedback und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Measure_and_Verify_how_Consumers_Perceive_your_Brand\"><\/span>9. Messen und \u00fcberpr\u00fcfen Sie, wie die Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>KI-gest\u00fctzte Social Listening-Tools k\u00f6nnen auch Branchentrends auf Social Media-Kan\u00e4len verfolgen - zusammen mit der Marktwahrnehmung Ihrer Marke. Durch die Analyse der Ergebnisse k\u00f6nnen Sie feststellen, was f\u00fcr Ihre Marke funktioniert (oder nicht funktioniert). Durch das Verst\u00e4ndnis der Markenwahrnehmung k\u00f6nnen Unternehmen potenzielle Marketingbotschaften aus positiven Kundenerfahrungen, aber auch produktbezogene Probleme, fehlende Funktionen oder die Notwendigkeit der Einf\u00fchrung eines neuen Produkts erkennen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Schlussfolgerung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Social-Media-Plattformen sind eine wertvolle Ressource f\u00fcr Unternehmen, um mit ihrer Community (Kundenstamm) zu interagieren, und zwar mit Hilfe von Informationen dar\u00fcber, was Kunden \u00fcber ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. Mit Hilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz k\u00f6nnen Unternehmen mit Hilfe von Social-Listening-Tools direkt mit den Verbrauchern in Kontakt treten, und zwar mit mehr Kontext und Verst\u00e4ndnis, als dies herk\u00f6mmliche Marketingagenturen leisten k\u00f6nnten. Durch die Verarbeitung von Millionen von Social-Media-Beitr\u00e4gen k\u00f6nnen KI-gest\u00fctzte Social Listening Tools die Stimmung der Kunden, die Wahrnehmung der Marke und die Erwartungen der Kunden leicht erkennen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>9 Ways Companies Use AI for Social Listening Customer engagement is a key ingredient for the success of any business enterprise. To succeed at marketing, organizations need to align themselves with the voices and expectations of their target audience. 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